Szolgáltatási feltételek

Q&C · VÁSÁRLÁSI TUDNIVALÓK

Általános szerződési feltételek

A q-c.hu webáruház vásárlási, teljesítési és ügyintézési feltételei, a külön szabályzatokkal összhangban.

Utolsó frissítés: 2026. szeptember 12.

Szolgáltató és a feltételek hatálya

Cégjegyzékszám: 13-10-042179; adószám: 29181085-2-13. Nyilvántartás: a magyar cégnyilvántartás. A q-c.hu webáruházban terméket és a külön ajánlat szerinti szolgáltatást vásárolhatsz. A szerződés nyelve magyar. A jelen feltételek a hatályuk alatt kötött szerződésekre alkalmazandók; korábbi vásárlás feltételeit nem rontják visszamenőleg.

A termékoldali ajánlat, a pénztárban elfogadott adatok, az egyedi megállapodás és az érintett külön szabályzat együtt határozza meg a szerződést. Az egyedileg elfogadott feltétel elsőbbséget élvezhet az általánossal szemben; a kötelező fogyasztói jogokat egyik dokumentum sem korlátozhatja.

A webáruház technikai szolgáltatója Shopify International Limited, The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Írország; nyilvántartási szám 560279. Elérhetőség: Shopify ügyfélszolgálat; szolgáltatói adatok: Shopify feltételek.

Rendelés és szerződéskötés

1. A termékoldalon válaszd ki a terméket, változatot és mennyiséget. Előfizetésnél ellenőrizd a külön konstrukciót és a visszatérő díjat.
2. A kosárban ellenőrizd és módosítsd a tételeket. A pénztárban add meg az elérhetőségeket, számlázási és szállítási adatokat, majd válassz szállítási és fizetési módot.
3. Véglegesítés előtt javíthatod az adatbeviteli hibákat, visszaléphetsz és áttekintheted a teljes fizetendő összeget.
4. A fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző véglegesítő gombbal elküldött rendelés fizetési kötelezettséget jelent.

A rendelés beérkezéséről elektronikus visszaigazolást küldünk. A visszaigazolásnak legkésőbb 48 órán belül meg kell érkeznie; ennek elmaradása esetén mentesülsz az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól. Ellenőrizd a levélszemét mappát is.

A Q&C rendelést visszaigazoló, a termékeket és elfogadott összegeket tartalmazó üzenetével fogadja el a rendelést; nem kötjük a szerződés létrejöttét egy külön, későbbi elfogadólevélhez. Önmagában a fizetési szolgáltató technikai értesítése nem a Q&C elfogadása. A rendelési adatokat elektronikusan tároljuk; az alkalmazandó feltételeket és visszaigazolást mentsd el. A szerződés nem minősül aláírt írásbeli szerződésnek pusztán az online megrendelés miatt.

Utólag észlelt adateltérésnél haladéktalanul írj nekünk. A feladás előtti javítást lehetőség szerint elvégezzük; lényeges termék- vagy árváltozás csak egyeztetéssel történhet.

Árak, kedvezmények és fizetés

A weboldalon feltüntetett fogyasztói árak forintban értendők és tartalmazzák az áfát. A szállítás külön tétel, ha az ajánlat nem tartalmazza. A fizetendő végösszeget a rendelés lezárása előtt látod. A hatályos szerződés árát utólag nem módosítjuk egyoldalúan.

A pénztárban elérhető fizetési lehetőségek közül választhatsz: online bankkártyás vagy digitális fizetés, az elérhető PayPal- és Klarna-szolgáltatás, előre utalás vagy utánvét. Nem minden mód érhető el minden konstrukcióhoz. A ONECare automatikus megújítása bankkártyás ismétlődő fizetést igényel. Átutalásnál a visszaigazolásban szereplő adatokat használd.

A Klarna igénybevételéről a fizetési szolgáltató dönt; a részletfizetés nem garantált. A feltételeket és tényleges fizetési tervet a pénztárban ellenőrizd. Az utánvétnek nincs külön Q&C-díja.

Nyilvánvaló árazási hiba észlelésekor kapcsolatba lépünk veled. A hibát nem használjuk általános, indokolás nélküli rendeléstörlési jogként; a szerződés jogszabály szerinti rendezésére törekszünk. Javított, magasabb összeget nem terhelünk a hozzájárulásod nélkül.

Akció, csomagkedvezmény, ajándék és ajánlói kupon csak az előre közölt feltételekkel alkalmazható. Az ajánlóprogram részletes szabályai a külön programoldalon találhatók. A megszerzett kedvezmény feltételeit utólag nem rontjuk visszamenőleg.

Készlet, teljesítés és szállítás

A készlet és várható raktári beérkezés a termékoldalon jelenik meg. Készleten lévő árunál általában 2–3 munkanapos szállítással számolhatsz; előre utalásnál a teljesítés a jóváírást követően indul. Előrendelt terméknél a megjelölt későbbi teljesítést fogadod el, a késedelemhez kapcsolódó jogaid fenntartásával. Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztói áruadásvétel törvényes teljesítési határidejét alkalmazzuk.

A magyarországi kézbesítést GLS-szel végezzük. Házhoz szállítás súlysávok szerint; GLS Automata legfeljebb 15 kg-ig 1 190 Ft, GLS CsomagPont legfeljebb 30 kg-ig 1 490 Ft, mindkettőnél 350 000 Ft rendelési értékhatárral, méret- és alkalmassági feltételekkel. A teljes díjtáblázatot a szállítási szabályzat tartalmazza. Díjmentes személyes átvétel egyeztetéssel elérhető.

Késedelem vagy teljesítési akadály esetén értesítünk. Póthatáridő és a szerződés megszüntetése a vonatkozó szabályok szerint kérhető; ahol a törvény szerint nincs szükség póthatáridőre, nem követeljük meg. Elállási jogod előrendelésnél is fennállhat. Nem teljesített rendelésre kapott, visszajáró előleget visszafizetünk.

A Q&C által szervezett részszállítás többletdíja a Q&C-é. A fuvar nem tartalmaz automatikusan szerelést, emeletre mozgatást vagy régi berendezés elszállítását. Sérülést lehetőleg 5 napon belül jelezz; ez nem jogvesztő határidő. Fogyasztóként az általunk szervezett kézbesítés kockázatát főszabály szerint az átvételig mi viseljük.

Lemondás, elállás és visszavétel

Fiókodban a rendelésnél termékenként is kérelmezhetsz lemondást vagy visszaküldést, illetve elállást közölhetsz. A még fel nem adott terméknél lemondási kérelem indítható. A feldolgozás manuális; a kérelem nem indít automatikus pénzvisszatérítést. A törvényes elállási nyilatkozat hatályossága azonban nem függ belső jóváhagyástól. E-mailes és postai nyilatkozatot is fogadunk.

Fogyasztóként főszabály szerint 14 napos, indokolás nélküli elállás illet meg. Ezen felül a Q&C magán- és céges vevőnek is vállal önkéntes 30 napos visszavételt, a termék 30 napon belüli visszaérkezésével. A törvényes és önkéntes határidők, kivételek, költségek, visszatérítés és nyilatkozatminta részletesen az elállási és visszaküldési szabályzatban szerepelnek, amely e feltételek része.

A készülékvisszaadás és a ONECare-szolgáltatás rendezése összefügghet; a kapcsolódó szerződésekre vonatkozó kötelező szabályokat alkalmazzuk. A csomag át nem vétele önmagában nem elállás.

Kellékszavatosság és termékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a Q&C-vel szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz. Fogyasztói áruadásvételnél elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhetsz; a lehetetlen vagy aránytalan igényre a jogszabály korlátai vonatkoznak. Árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése a törvényes feltételekkel kérhető, például megfelelő javítás elmaradása vagy ismételt, kellően súlyos hiba esetén. Jelentéktelen hiba miatt megszüntetésnek nincs helye; ennek bizonyítása a vállalkozás feladata.

Fogyasztói ingó adásvételnél a kellékszavatossági igény főszabály szerint 2 év alatt évül el. A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék vagy hiba természetével összeegyeztethetetlen. A hibát észlelés után késedelem nélkül jelezd; fogyasztónál a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés időbeninek minősül.

A 2026. július 31. után kötött, érintett fogyasztói szerződéseknél kijavítással történő szerződésszerűvé tétel esetén a kellékszavatossági igény elévülése egyszer 12 hónappal meghosszabbodik. Javítás előtt tájékoztatunk a választási lehetőségekről. Felújított áruval történő törvényes csere a fogyasztó kifejezett kérésére teljesíthető.

Termékszavatosság alapján a fogyasztó a gyártótól kérheti a hibás ingó termék kijavítását vagy kicserélését. A jog főszabály szerint a gyártói forgalomba hozataltól számított két éven belül gyakorolható; a hibát igazolni kell. A gyártó törvényben meghatározott mentesülési okokra hivatkozhat. Ugyanarra a hibára a párhuzamos jogcímek nem eredményezhetnek kétszeres teljesítést.

Nem fogyasztói szerződésnél a Ptk. vonatkozó szabályai irányadók; eltérő érvényes megállapodás hiányában a kellékszavatossági elévülés főszabály szerint egy év. Ez nem zárja ki az adott céges vásárlásra esetleg kiterjedő kötelező jótállást.

Kötelező és vállalt jótállás

A jogszabály szerinti termékkörbe tartozó új tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállása 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig 2 év, 250 000 Ft felett 3 év. A hatályos rendeletben meghatározott kiskereskedelmi vásárlásoknál jogosult mikro-, kis- és középvállalkozásra is kiterjedhet; a céges számla önmagában nem zárja ki.

A jótállás főszabály szerint az átadáskor vagy a jogszabály szerinti üzembe helyezéskor indul. A kötelező jótállási idő a javítás miatti rendeltetésszerű használatból kieső idővel meghosszabbodik. Igényed a jótállási jeggyel, illetve a jogszabály szerint a vásárlási bizonylattal is igazolható; a jegy hiánya nem szünteti meg a jogosultságot.

A kötelező jótállás alá eső érintett készülékeknél az első javításkor megállapított javíthatatlanság, a három javítást követő újabb meghibásodás, illetve a 30 napon belül el nem végzett javítás esetén a rendelet szerinti 8 napos csere-, ennek lehetetlenségekor visszatérítési szabályokat alkalmazzuk. A rendeltetésszerű használatot akadályozó hibánál a vásárlástól vagy üzembe helyezéstől számított 3 munkanapon belüli csereigényre a külön szabály irányadó.

A rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedéssel kézi csomagként nem szállítható terméket a jogszabály szerint az üzemeltetés helyén kell javítani; ha ez nem lehetséges, a szükséges le- és felszerelésről, valamint fuvarról a kötelezett gondoskodik.

A külön ajánlatban vállalt hosszabb jótállás vagy garanciabővítés feltételei az adott termékhez és vásárláshoz tartoznak. Az előzetesen meghirdetett kedvezőbb vállalást utólag nem szűkítjük. A termékoldali és jótállási dokumentumokban rögzített többlet időtartam érvényes; e szabályzat önmagában nem ígér minden termékre egységes ötéves jótállást.

Telepítés, karbantartás és fizetős szerviz

A termék útmutatóját, telepítési és vízminőségi feltételeit be kell tartani. Saját telepítés megengedett, ha az útmutató és a vonatkozó előírások lehetővé teszik; központi vízlágyítóhoz és előszűrőhöz szakembert ajánlunk. A javasolt szerelőpartnert a vásárló maga bízza meg. A Q&C által külön vállalt telepítés önálló ajánlat és elszámolás alapján történik.

A kötelező jogokat nem tesszük általánosan kizárólag Q&C-től vásárolt szűrőtől vagy Q&C által végzett karbantartástól függővé. Hibás használat, alkalmatlan alkatrész vagy elmulasztott karbantartás az általa okozott hibánál értékelhető; nem szüntet meg automatikusan minden más jogosultságot. A karbantartás időpontját és tartalmát célszerű megőrizni.

Fizetős javítás csak előzetesen elfogadott ajánlat szerint történik. Előre közölt és elfogadott bevizsgálásnál, ha a nem díjmentes javítást nem kéred, bruttó 5 000 Ft bevizsgálási díj és a tényleges visszaszállítási költség számítható fel. Elfogadott javításnál a bevizsgálási díjat beszámítjuk a javítási árba. Jogos díjmentes igénynél nincs ilyen díj; ONECare esetén a vállalt szervizfuvar díjmentessége megmarad.

Szavatossági/jótállási igényről jegyzőkönyvet adunk. Ha azonnal nem dönthető el, a rendelet szerinti 8 napon belül tájékoztatunk az álláspontról. Törekszünk a 15 napon belüli javításra vagy cserére; hosszabb időnél közöljük a várható időt. A kötelező rövidebb vagy külön jogkövetkezménnyel járó határidők ettől függetlenül érvényesek.

Panaszkezelés és jogorvoslat

Panaszt az office@q-c.hu címen, telefonon, postán vagy egyeztetett személyes ügyintézésen fogadunk. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint rendezzük. Ha nem rendezhető azonnal, vagy nem értesz egyet, jegyzőkönyv készül. Az írásbeli panaszt legkésőbb 30 napon belül érdemben megválaszoljuk. Elutasításnál indokolást és az ügyedre irányadó jogorvoslati tájékoztatást adunk.

Fogyasztói jogvitával békéltető testülethez fordulhatsz, miután közvetlenül megkísérelted rendezni a vitát velünk. A Q&C a jogszabály szerinti együttműködésre köteles. A testület illetékességét főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye, illetve az érintett szabályok szerint székhelye határozza meg. A területi testületek elérhetőségei az alábbiakban találhatók.

A mindenkori területi oldalak az MKIK hivatalos jegyzékében is elérhetők. Fogyasztóvédelmi szabály megsértése miatt az illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához is fordulhatsz. A szerződéses igény bíróság előtt is érvényesíthető; fogyasztót nem kötünk ki kizárólag a Q&C székhelye szerinti bírósághoz.

Adatkezelés és záró rendelkezések

Személyes adataid kezelését a külön adatkezelési tájékoztató ismerteti. A szolgáltatási vagy számlázási üzenet nem marketingfeliratkozás. Hírlevélről bármikor leiratkozhatsz.

A felek felelősségére a Ptk. és a kötelező fogyasztóvédelmi szabályok irányadók. Elháríthatatlan külső akadály esetén egyeztetünk a teljesítésről; ez nem ad általános jogot a visszajáró összegek megtartására vagy a törvényes jogok kizárására. Szándékosan okozott, illetve életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésért fennálló felelősséget nem zárunk ki.

A magyar jog alkalmazása nem foszthatja meg a fogyasztót a rá kötelezően alkalmazandó más jog védelmétől. Érvénytelen rendelkezés helyett az irányadó jogszabály érvényesül. Új ÁSZF korábbi szerződést csak külön jogszerű alap vagy megállapodás szerint módosíthat; pusztán a weboldali átírás nem elegendő.

Jogszabályok: Ptk., 2001. évi CVIII. törvény, 45/2014. Korm. rendelet, 373/2021. Korm. rendelet, 151/2003. Korm. rendelet, 19/2014. NGM rendelet, fogyasztóvédelmi törvény.