Előfizetési feltételek
ONE Care
ONE Care szolgáltatási feltételek
A ONE Care indulása, szolgáltatásai, díjfizetése, lemondása és elszámolása. A konkrét árakat mindig az elfogadott rendelési ajánlat tartalmazza.
Utolsó frissítés: 2026. szeptember 19.
Mit jelent a ONE Care?
A ONE Care kizárólag a Q&C ONE készülékhez kapcsolódó, határozatlan idejű szolgáltatás, a kedvezményes készülékvásárlási konstrukcióban 24 havi minimumvállalással. A ONE készüléket megvásárolod: az nem bérelt eszköz, és a szolgáltatás megszűnése önmagában nem jogosít fel minket a visszavételére.
A szolgáltató Q&C Magyarország Zrt.; elérhetőségeink a kapcsolati szabályzatban szerepelnek. E feltételek az adott rendelésben kifejezetten kiválasztott ONE Care-konstrukcióra vonatkoznak. Nem hoznak létre előfizetést egyszeri termékvásárlásból.
Árak és szerződéses ajánlat
A termékoldalon és a rendelésben szerepel a ONE készülék ára, a ONE Care havidíja, az esetleges konstrukciós kezdő összeg, a készülékkedvezmény és a minimumvállalás. Mindig az adott rendeléshez elfogadott feltételek érvényesek; egy később átírt termékoldal nem változtatja meg a korábban megkötött szerződést.
A kedvezmény alapja az adott vásárláskor rögzített, ONE Care nélküli ONE készülékár és a ténylegesen megfizetett kedvezményes készülékár különbsége. Utólag emelt listaárból nem számítunk új kedvezményt. A havidíjas megújításhoz alkalmas bankkártyás fizetés és az ismétlődő terhelés kifejezett engedélyezése szükséges.
Indulás és a 24 havi minimum
A szolgáltatási időszak a ONE készülék átadásához igazodik. Előrendelés puszta leadása nem indít el fizetett ONE Care-hónapokat. Az első technikai terhelés időpontja az átadás körül néhány nappal eltérhet; a szolgáltatás nélkül levont díjat korrigáljuk.
A minimum teljesítéséhez 24 teljes havi szolgáltatási időszak és ezek rendezett díja szükséges. A következő hónap díja főszabály szerint előre esedékes. Előre fizetett több havidíj önmagában nem rövidíti le a 24 hónapot. Késedelmi rendezésnél a díjat az eredeti, tartozással érintett időszakhoz számítjuk, nem újabb hűséghónapként.
Felfüggesztett, új díjjal nem terhelt időszak nem számít teljesített szolgáltatási hónapnak; a minimum lezárása ennyivel későbbre kerülhet. Ez nem jelent korlátlan díjhalmozást: a felfüggesztésről, az elszámolásról és a hátralévő időről tájékoztatunk.
Mit tartalmaz a szolgáltatás?
- Az ajánlatban meghatározott éves szűrő- és tisztítócsomagot, a szükséges útmutatóval és az ajánlat szerinti eszközökkel.
- Elsőbbségi ügyféltámogatást és a szolgáltatás fedezetébe tartozó készülékhibák javítását.
- A ONE Care-szervizhez kapcsolódó GLS oda-vissza szállítást Magyarországon; ez a fuvar kedvezménye a nem fedezett, fizetős javításnál is megmarad.
- Egyedi elbírálással ideiglenes helyettesítő készülék lehetőségét.
Az első éves csomag 12 teljes, eltelt és kifizetett szolgáltatási hónap után, majd minden további 12 ilyen hónap után jár. Az előre fizetett tizenkettedik havidíj megérkezése nem hozza előre az első évfordulót. A csomag kiszállítása díjmentes; a jogosultság megnyílása után az előkészítésről és feladásról értesítünk. Kérjük, a szállítási címet tartsd naprakészen.
A helyettesítő készülék nem automatikus jogosultság. A hiba jellege, javítási idő, készlet és igény alapján döntünk; azonos típusú, bevizsgált és fertőtlenített használt készülék is adható. Végleges felújított csere a szolgáltatási ügyben külön megállapodással rendezhető; törvényes csereigénynél a kötelező szabályok, így a fogyasztó kifejezett kérésének feltétele az irányadó.
Karbantartás és javítási feltételek
A rendszeres tisztítást, szűrőcserét és előírt karbantartást az útmutató szerint el kell végezni. Ezt a vásárló is elvégezheti, ha a művelet nem igényel szakembert. Kérjük, őrizd meg a felhasznált anyagokra és az elvégzésre vonatkozó igazolásokat. Előre megvett szűrők önmagukban nem bizonyítják a csere időpontját.
A szolgáltatás nem fedezi az okozatilag igazolt rendeltetésellenes használat, törés, leejtés, illetéktelen átalakítás, alkalmatlan anyag vagy folyadék, illetve elmulasztott karbantartás miatt keletkező javítási költséget. Egy karbantartási hiányosság nem zár ki automatikusan minden, attól független hibát.
Fizetős javítás előtt ajánlatot adunk, és csak elfogadás után javítunk. Előre közölt és elfogadott fizetős bevizsgálásnál, ha nem kéred a javítást, bruttó 5 000 Ft bevizsgálási díj alkalmazható. Jogos, díjmentes szavatossági vagy jótállási igénynél ezt nem számítjuk fel. ONE Care-ügyben a vállalt GLS-fuvar emiatt nem válik automatikusan fizetőssé.
A biztonságos csomagolásról és a szállítható készülék előkészítéséről egyeztetünk. Rögzített bekötésű vagy nehéz készülék kötelező jótállási/szavatossági ügyében az elszerelés és helyszíni javítás szabályait nem hárítjuk át egy általános csomagolási előírással. Az általunk szervezett szervizszállítás fuvarozási kockázatát a Q&C viseli.
Lemondás és elszámolás
A ONE Care lemondását az office@q-c.hu címen kérheted, rendelés- vagy előfizetés-azonosítóval. A ONE készülék rendelésénél indított termékvisszaküldés mellett külön jelezd az előfizetés lezárását is; ez nem feltétele a járulékos szerződés törvény szerinti megszűnésének. A feldolgozásról és a megszűnés napjáról visszajelzünk.
A szolgáltatás az aktuális, már kifizetett havi időszak végéig használható; külön további felmondási idő nincs, a következő hónapot már nem terheljük. A megszűnés utáni téves terhelést visszatérítjük.
A minimumvállalás alatti rendes felmondásnál az adott ajánlatban kifejezetten rögzített eredeti készülékkedvezmény teljes összegének elszámolását alkalmazzuk, nem automatikusan időarányos csökkentését. Ennek feltétele, hogy a kedvezmény összegét és a visszafizetési feltételt a szerződés előtt egyértelműen közöltük és az a szerződés érvényes részévé vált. Külön értesítésben tételesen bemutatjuk az elszámolást; nem terhelünk automatikusan vitatott felmondási összeget a kártyára.
A hátralévő összes havidíjat ezen felül nem követeljük büntetésként. Törvényes elállás vagy felmondás, Q&C-szerződésszegés, illetve a Q&C érdekkörében történő megszüntetés nem keletkeztet ilyen kedvezmény-visszafizetést. A kikötés csak a kötelező fogyasztóvédelmi és tisztességes szerződési feltételekre vonatkozó szabályok keretei között alkalmazható; az esetleg érvénytelen kikötésre követelést nem alapítunk.
A még meg nem nyílt éves csomag jogosultsága önmagában nem jár időarányos pénzbeli térítéssel; a havidíj folyamatos szolgáltatás ellenértéke is. Kedvezményes külön csomagvásárlást egyedileg felajánlhatunk. A már megszerzett éves csomag jogosultságát a felmondás nem törli visszamenőleg.
Törvényes elállás a szolgáltatástól
Fogyasztóként online kötött szolgáltatási szerződésnél a szerződéskötéstől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz, illetve megkezdett teljesítésnél felmondhatsz. A 14 napon belüli kezdéshez kifejezett kérésed szükséges. Ha megfelelő előzetes tájékoztatás után kérted a korai kezdést, a megszűnésig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértéke elszámolható; ennek hiányában ilyen díjat nem számítunk fel.
A folyamatos előfizetés első havi terhelése önmagában nem jelenti a szolgáltatás teljes teljesítését és az elállási jog automatikus elvesztését. A készülékvásárláshoz kapcsolódó járulékos szerződés megszűnésére a kötelező rendelkezések irányadók. Az elállási nyilatkozat mintája és a termék visszaadásának menete a visszaküldési szabályzatban található.
Sikertelen fizetés és újraindítás
Sikertelen díjfizetésről értesítünk, és egy hónapot biztosítunk a rendezésre. Rendezetlenség esetén előzetes értesítéssel felfüggeszthetjük a ONE Care többletszolgáltatásait. Két hónapot meghaladó rendezetlen tartozásnál külön értesítéssel megszüntethetjük a szerződést. A kötelező jótállási és szavatossági jogok nem függnek a ONE Care díjától.
Rendezés után a még csak felfüggesztett szolgáltatás helyreáll, külön új előfizetés megkötése nélkül. Már megszüntetett szerződés nem éled fel automatikusan egy késői befizetéstől; az újraindítást külön egyeztetjük. A felfüggesztés alatt nem halmozunk korlátlanul új havidíjakat; az eredetileg esedékes tartozás elszámolása megmarad.
Díjváltozás és átruházás
A 24 havi minimumvállalás alatt a megállapodott havidíjat nem emeljük. Ezt követően rendes éves felülvizsgálat keretében, legalább 30 nappal korábbi értesítéssel módosíthatjuk a díjat. Az egyoldalú éves emelés felső határa a KSH által közzétett előző naptári évi átlagos fogyasztóiár-növekedés százalékos mértéke (100-as bázisú indexnél az index mínusz 100); az új díjat egész forintra kerekítjük. Negatív index esetén e jogcímen emelés nincs.
A szűrő-, alkatrész-, beszállítói, szállítási, bér-, energia-, deviza- vagy adóköltség ettől eltérő változása külön módosítási ajánlatot alapozhat meg, de nem jelent korlátlan automatikus emelési jogot. Az ajánlat elutasítása önmagában nem beleegyezés. A bejelentett díjváltozás hatálybalépése előtt a minimumot már teljesítő ügyfél díjmentesen kiléphet; a korábban kifizetett időszak árát utólag nem változtatjuk meg.
A ONE készülék tulajdonosváltásakor a ONE Care átvitele nem automatikus. Írásos egyeztetéssel az új tulajdonos a fennmaradó minimumidőt és meglévő feltételeket átveheti; ettől csak külön megállapodással térünk el. Az átvétel nem indít hallgatólagosan új 24 hónapot. Céges ügyfél megszűnésekor a szolgáltatást és fennálló elszámolást rendezzük; a készülék tulajdonjogát a szolgáltatás lezárása nem vonja el.
Területi hatály és kötelező jogok
A ONE Care alapvetően Magyarországon vehető igénybe. Külföldi ügyintézés külön ajánlattal vagy magyarországi átadási ponttal egyeztethető. Helyszíni karbantartás és telepítés csak külön ajánlat alapján része a szolgáltatásnak.
A ONE Care nem helyettesíti és nem korlátozza a jogszabályi szavatosságot, jótállást vagy jogorvoslatot. A Q&C jogszerű kötelezettségeit nem kell előfizetéssel megvásárolnod. Az ÁSZF panaszkezelési és jogorvoslati szabályai itt is érvényesek.
