Visszatérítési szabályzat

A Q&C önkéntes visszavételéhez a terméknek a vásárló általi átvételtől számított 30. napig vissza is kell érkeznie hozzánk. Ebben a rendszerben a határidőn belüli postára adás nem elegendő. Magánszemélyeknek és cégeknek egyaránt biztosítjuk.

Fogyasztóként a törvényes elálláshoz főszabály szerint az átvételtől számított 14 napon belül elegendő elküldened a nyilatkozatot, majd további 14 napon belül feladnod a terméket. Külön kézbesített termékeknél az utolsó termék, több darabból álló árunál az utolsó darab átvétele számít; rendszeresen szállított árunál az első átvétel. A 30 napos többletvállalás ezeket a jogaidat nem korlátozza.

Igen, már az átvétel előtt is jelezheted az elállást. A még fel nem adott tételeknél a lemondási lehetőséget válaszd. Ha már úton van a csomag, egyeztetünk a visszajuttatásról. A csomag puszta át nem vétele önmagában nem egyértelmű elállási nyilatkozat.

A rendelésen belül kiválaszthatod az érintett termékeket és mennyiségeket. A megtartott tételek nálad maradnak. Csomagajánlat vagy ajándék esetén az eredeti kedvezmény feltételeit is figyelembe vesszük, és az elszámolásról tájékoztatunk.

Ha a visszaküldés miatt már nem teljesülnek az ajándék feltételei, az ajándékot is add vissza. Megfelelő állapotban visszaküldött ajándékért nincs levonás. Megtartott vagy higiéniai okból vissza nem vehető ajándéknál a vásárláskor közölt feltételek szerinti elszámolásról külön tájékoztatunk.

A visszaküldött vásárláshoz kapcsolódó ajánlói jutalom vagy jóváírás a program szabályai szerint visszavonható.

Írj az office@q-c.hu címre a rendelési számmal és a hiba leírásával. Hibás teljesítésnél a szavatossági és jótállási szabályokat alkalmazzuk; az itt bemutatott, meggondolás miatti visszaküldés költségei nem terhelnek automatikusan. Kötelező jogaidat a 30 nap lejárta után is érvényesítheted az alkalmazandó határidőkön belül.

A bejelentésben jelezd, hogy ONE Care szolgáltatás is kapcsolódik a készülékhez. A készülékvásárlás és a kapcsolódó szolgáltatás rendezését együtt egyeztetjük. A rendelési felületen beküldött kérelem technikailag nem állítja le automatikusan az előfizetési terheléseket; ezek rendezéséről külön is gondoskodunk az alkalmazandó feltételek szerint.

A 30 napos készülékvisszavétel nem jelent 30 napos ingyenes ONE Care-szolgáltatást. A külön jelzés nem feltétele a járulékos szerződés törvény szerinti megszűnésének. A készüléktől való elállás és a már futó ONE Care rendes felmondása eltérő ügy. Utóbbinál a szolgáltatás lemondási és kezelési szabályzatát is nézd meg.

A törvényes fogyasztói elállási jog főszabály szerint azt a természetes személyt illeti meg, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül vásárol. Céges vásárlóknak a fent bemutatott, önkéntes 30 napos Q&C-visszavételt biztosítjuk.

A határidőket és azok számítását a gyakori kérdéseknél, a visszafizetés határidejét és módját a költségek és visszatérítés fejezetében találod. A visszafizetés jogszabály szerinti határidejét a belső feldolgozás nem hosszabbítja meg.

Használhatod a rendelésnél elérhető ügyintézési felületet, vagy egyértelmű nyilatkozatot küldhetsz az office@q-c.hu címre. Postai nyilatkozat címzettje: Q&C Magyarország Zrt., 2100 Gödöllő, Köztársaság út 30. A termék visszaküldési címe ettől eltér: 2100 Gödöllő, Szabó Pál utca 1–3.

Az alábbi minta használata választható; az elállást nem kell indokolni. Őrizd meg a nyilatkozat elküldésének és a termék feladásának igazolását. A törvényes elállás hatályosságához nincs szükség külön engedélyünkre. A fiókbeli kérelem feldolgozása és a visszatérítés manuális.

A felbontott higiéniai zárású termékek megítélését és a használt készülékek elszámolását a használt termékek fejezete részletezi. Ezek nem jelentenek általános kizárást minden felbontott víztisztítóra. Hibás termék esetén a szavatossági és jótállási jogaid ettől függetlenek.

A ONECare-hoz kapcsolódó készülékvisszaadás és a szolgáltatás rendezését a ONECare-ról szóló gyakori kérdés ismerteti. A törvény szerinti járulékos szerződés megszűnését nem tesszük külön kérelem vagy belső jóváhagyás feltételévé. Az önálló szolgáltatás felmondásának, a megkezdett szolgáltatás elszámolásának és a rendes előfizetés-lemondásnak a részleteit az előfizetési szabályzat tartalmazza.

Kérdéssel vagy panasszal az office@q-c.hu címre írhatsz, vagy a +36 20 355 5355 számon kereshetsz minket hétköznap 8:00–15:00 között. A részletes panaszkezelést és a békéltető testületi, hatósági, illetve bírósági jogérvényesítési lehetőségeket az ÁSZF panaszkezelési fejezete ismerteti.

A törvényes elállás alapja a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet. Az önkéntes visszavételi feltételek nem írják felül a kötelező fogyasztói jogokat. Egy korábbi vásárlásra vonatkozó kedvezőbb vállalást e szöveg későbbi módosítása önmagában nem szűkít.